Detrás de cada aplicación de YSNOne hay un soporte de verdad: Clara, una asistente con inteligencia artificial que te contesta al instante con el manual de cada aplicación, y un equipo de personas que toma tu caso cuando hace falta, en la misma conversación y sin que tengas que volver a contar nada.
Tu caso avanza de un nivel al siguiente sin que tengas que empezar de nuevo: cada quien lo recibe con todo lo que ya contaste.
Clara conoce el manual de cada aplicación. Te responde en el momento y, cuando la respuesta está en una página del manual, te la muestra con el botón «Llévame ahí» para que llegues directo a la pantalla que necesitas. Siempre te dice que es una inteligencia artificial.
Si prefieres hablar con alguien, pulsa «Prefiero hablar con una persona». Clara también te pasa con una persona cuando no sabe la respuesta o cuando el caso lo pide, como un cobro o un reclamo. La persona recibe el resumen de lo que hablaste con Clara y te contesta en la misma conversación.
Cuando lo que encontraste es un fallo de la aplicación, el equipo técnico lo investiga en el código y lo corrige con una prueba que comprueba que no vuelva a pasar. Cada arreglo lo revisa y lo aprueba una persona antes de llegar a tu aplicación.
Cada caso tiene su número, y en la conversación ves en qué paso está. No hace falta escribir para preguntar cómo va.
Te llega el número de tu caso, cada respuesta del equipo y un enlace para volver a la conversación cuando quieras.
Puedes mandarnos una foto o una captura de lo que ves en tu pantalla. A veces una imagen lo explica todo.
Con tu cuenta de YSNOne, en «Mis solicitudes» ves todos tus casos de todas las aplicaciones en un solo lugar.
Escríbenos en el idioma en el que te sientas más cómodo y te contestamos en ese mismo idioma.
Si por error escribes el número de tu tarjeta o una contraseña en la conversación, lo tapamos antes de guardarlo. Y para que lo tengas claro: nadie de YSNOne te va a pedir tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.
Pagué con la tarjeta •••• •••• •••• •••• y no me llegó la factura.
Desde dentro de cada aplicación, en «Ayuda y soporte», llegas ya identificado: Clara sabe quién eres, qué plan tienes y en qué pantalla estabas, así que no tienes que explicar nada desde el principio. Y si prefieres el correo, escríbenos a [email protected] y te atiende el mismo equipo.
Clara te explica los planes de cada aplicación con sus precios reales, y si quieres hablar con alguien, te pone en contacto con un asesor de nuestro equipo.
Cuéntanos qué pasa, con tus palabras, y en qué aplicación. Desde ahí nos encargamos nosotros.
